Hilfe

Allgemeine Fragen

Wer ist Mister Spex?

Wir sind ist ein junges und schnell wachsendes Berliner E-Commerce-Unternehmen, spezialisiert auf den Online-Vertrieb von Brillen, Sonnenbrillen und Kontaktlinsen.

Brillen im Internet bestellen?

Brillen bei uns zu bestellen ist ebenso so einfach, wie risikolos. Alle für die Herstellung einer optimalen Korrektionsbrille benötigten Werte finden Sie auf Ihrem Brillenpass oder der Verschreibung des Augenarztes.

Unsere komfortable Online-Anprobe ermöglicht es Ihnen, in aller Ruhe eine typgerechte und passende Brille unter unzähligen, verschiedenen Modellen auszuwählen. Das bietet viele Vorteile, da die Eindrücke bei Anproben vor dem Spiegel in traditionellen Optik-Geschäften oft stark eingeschränkt sind. Außerdem können Sie Ihr Porträtfoto mit der von Ihnen getroffenen Vorauswahl von ein bis vier Brillen bequem an Freunde, Verwandte oder Kollegen schicken. Diese können Ihnen dann sofort zu einem Modell raten oder ein anderes empfehlen.

Mit unserer 14-Tage-Geld-zurück-Garantie gehen Sie keinerlei Risiko ein und können die Brille ohne Angabe von Gründen innerhalb der Frist zurücksenden.

Wo werden die Brillen gefertigt?

Die Endfertigung aller Korrektionsbrillen inklusive des Einschleifens und Einpassens der Gläser erfolgt in Deutschland durch qualifizierte Augenoptiker und Augenoptikermeister. Es finden zudem regelmäßig strenge Qualitätskontrollen statt. Markenfassungen und Kontaktlinsen beziehen wir ausschließlich direkt von den Herstellern bzw. autorisierten Händlern.

Wieso ist Mister Spex so günstig?

Geschäftsraummieten und ein großer Personalaufwand im Verkauf werden bei herkömmlichen Optikern und Optikerketten in die Preiskalkulation einbezogen. Da wir diesbezüglich sehr schlank arbeiten, können wir auch qualitativ sehr hochwertige Brillengestelle inklusive Premium-Gläsern bis zu 60 Prozent billiger anbieten.

Online-Anprobe

Muss ich einen neuen Flash Player installieren?

Die meisten Webbrowser haben den Flash Player vorinstalliert. Sollte das bei Ihnen nicht der Fall sein, folgen Sie einfach den Installationsanweisungen auf der Seite von Adobe.

Wie kann ich ein eigenes Bild für die Anprobe hochladen?

Klicken Sie einfach auf den Button: "Eigene Bilder" und folgen Sie den Anweisungen.

Welche Bildformate kann ich hochladen?

Sie können Porträtbilder in den Formaten .gif, .jpg, .png und .bmp mit bis zu 200 kB hochladen.

Wie kann ich die Brillengröße genau anpassen?

Wenn Ihr Bild sichtbar ist, ziehen Sie einfach die Passkreuze für das rechte und das linke Auge genau auf den Mittelpunkt ihrer Pupillen.

Wie viele meiner Bilder kann ich als Favoriten speichern?

Sie können bis zu vier Bilder bzw. Brillen in Ihren Favoriten (und in MySpex) speichern.

Produkte

Verkauft Mister Spex nur Markenprodukte?

Wir bieten Markenfassungen ausgesuchter, bekannter Hersteller an. Komplettiert wird das Angebot von Mister Spex durch ein großes Sortiment an preisgünstigen und modischen Brillengestellen. Bei deren Auswahl bestimmen aktuelle Trends und unsere hohen Qualitätsansprüche die Zusammenstellung der Kollektionen. Auch bei Gläsern, Kontaktlinsen und Pflegemitteln bieten wir ausschließlich medizinisch geprüfte und ausgezeichnete Produkte an.

Kann ich auch Brillen ohne Stärken/Dioptrien bestellen?

Natürlich können Sie bei uns auch Brillen mit Gläsern ohne optische Wirkung bestellen (Plangläser). Während des Bestellvorgangs müssen Sie sich dafür bei Eingabe der Sphäre, Zylinder und Achse einfach für den Wert "0,00" bzw. "0°" entscheiden. Die Eingabe der Pupillendistanz ist für eine Bestellung mit Plangläsern nicht notwendig.

Kann ich auch Sonnenbrillen mit Korrektionsgläsern bestellen?

Bei uns können Sie ausgewählte Sonnenbrillen mit getönten Gläsern (100% UV-Schutz) auch in Ihrer Sehstärke bestellen. Diese Brillen sind mit einem entsprechenden Hinweis gekennzeichnet. Nutzen Sie zur Eingabe Ihrer Korrektionswerte den Button "in den Warenkorb und konfigurieren".

Kann ich bei Mister Spex auch Brillen für Kinder bestellen?

Derzeit bieten wir keine Brillen für Kinder an. Diese werden jedoch in Kürze verfügbar sein.

Gleitsichtbrillen − kann ich diese auch bei Mister Spex bestellen?

Gleitsichtbrillen können Sie derzeit leider nicht online bestellen. Diese werden jedoch in Kürze verfügbar sein.

Welche Arten von Brillengläsern bietet Mister Spex an?

Wir verwenden ausschließlich Gläser, deren Oberfläche mit einer Extra-Hartschicht und einer Superentspiegelung veredelt werden.Die Gläser unterscheiden sich in ihrem Brechungsindex. Durch höhere Brechungszahlen werden die Gläser leichter und dünner.

Als Standardglas verwendet Mister Spex hochwertige, leichte Kunststoffgläser mit einem Brechungsindex von 1,5.

Die dünnen Premiumgläser haben einen Brechungsindex von 1,6 - die extra-dünnen Premiumgläser einen Brechungsindex von 1,67 und die ultra-dünnen Premiumgläser haben einen Brechnungsindex von 1,74.

Alle unsere Brillengläser können auch mit einer Lotusbeschichtung bestellt werden.

Welche Höchstwerte für Korrektionsgläser (-/+) kann ich bestellen?

• Sphäre von -9,00 bis +8,00 Dpt.
• Zylinder von -4,00 bis +4,00 Dpt.

Wir werden den Bereich an lieferbaren Gläsern deutlich vergrößern, damit wir nahezu alle Kundenwünsche abdecken können.

Bestellung

Welche Angaben benötige ich für meine Bestellungen?

Für die Bestellung einer passenden Korrektionsbrille bei uns benötigen Sie:

• Ihre Glaswerte bestehend aus Sphäre in Dpt. je Auge
• ggf. zusätzlich noch den Zylinder in Dpt. sowie die dazugehörige Achse je Auge
• Die Pupillendistanz, der Abstand von Auge zu Auge in Millimetern

Wie erhalte ich meine Werte für eine Korrektionsbrille?

Die Werte finden Sie auf dem Brillenpass Ihrer letzten Brille, auf der jeweiligen Rechnung oder auf der Verordnung des Augenarztes.

Damit Sie mit Ihrer neuen Brille von Mister Spex auch optimal sehen, empfehlen wir Ihnen, vor der Bestellung den Besuch beim Augenarzt oder Augenoptiker, um die Werte neu bestimmen zu lassen.

Wenn Ihr letzter Brillenkauf zu lange zurückliegt und Sie nicht das Gefühl haben, dass sich Ihr Sehvermögen drastisch verändert hat, können Sie auch die Werte aus Ihrem letzten Brillenpass übernehmen.

Was bedeutet Pupillendistanz (PD)?

Die Pupillendistanz, kurz PD, ist der Abstand der Pupillenmittelpunkte beider Augen von der Nasenmitte aus gemessen. Die Pupillendistanz ist ein Wert, der für die optische Anpassung Ihrer Brille sehr wichtig ist, da die optischen Mittelpunkte der Brillengläser einer genauen Zentrierung bedürfen.

Die Pupillendistanz wird in der Regel vom Augenarzt oder dem Optiker auf Rezept oder Brillenpass vermerkt.Sollten Sie Ihre Pupillendistanz nicht kennen, fragen Sie einfach Ihren Optiker oder Augenarzt danach.

Sie haben beim Bestellen die Möglichkeit, die Pupillendistanz entweder für jedes Auge einzeln (z.B. rechts 31 mm und links 32 mm) oder als Gesamtwert (zum Beispiel 63 mm) einzugeben.

Brille zur Ansicht Bestellen

Möchten Sie eine oder mehrere Brillen anprobieren, bevor Sie sie verglasen lassen, wählen Sie in der Produktansicht die Option "Zur Ansicht bestellen" und schließen den Kaufvorgang ab. Wenn Sie sich für eine Brille entschieden haben schicken Sie alle Brillen per Retourenschein versandkostenfrei an uns zurück und geben an, welches Modell Sie mir Ihren Korrektionswerten verglasen lassen wollen. Das Geld für die anderen Brillen wird Ihnen umgehend erstattet.

Natürlich können Sie jede Brille auch von Ihrem Optiker vor Ort auf eigene Kosten verglasen lassen.

Bezahlung / Rechnung

Wie kann ich bezahlen? Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Mister Spex?

Folgende Zahlungsmethoden sind bei Mister Spex möglich:

• Kreditkarte (Visa und MasterCard)
• Vorkasse
• Paypal
• Nachnahme (zzgl. 3,90 Euro)

Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?

Natürlich liegt jeder Bestellung eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer bei.

Akzeptiert meine private Krankenversicherung die Rechnung von Mister Spex?

Ja, natürlich akzeptiert Ihre private Krankenkasse die Rechnung von Mister Spex. Über die Höhe der Rückerstattung informieren Sie sich bitte direkt bei Ihrer Krankenkasse.

Sicherheit

Sind Bezahlung und Bestelltransaktionen sicher?

Höchste Sicherheitsstandards begleiten Ihre Bestellung bei Mister Spex. Bezahlung und Bestelltransaktionen laufen verschlüsselt (SSL) über unsere Sicherheitsserver.

Wir bitten Sie, weder per E-Mail noch telefonisch Ihre Zugangsdaten bzw. Ihre Bankverbindung oder Kreditkarte bekannt zugeben oder zu bestätigen. Diese Informationen werden nur direkt auf der Mister Spex Seite bei einer Bestellung abgefragt.

Auch wenn Sie Nachrichten mit Aufforderung zur Bestätigung oder Bekanntgabe persönlicher Daten bekommen, bitten wir Sie, diese nicht zu beantworten, sondern umgehend an unseren Kundendienst weiterzuleiten. Dafür steht Ihnen folgende E-Mail Adresse zur Verfügung: service@misterspex.de.

Sind meine Daten sicher?

Wir schätzen Ihr Vertrauen in Mister Spex und versichern Ihnen, Ihre persönlichen Angaben, Daten und Informationen mit der größten Sorgfalt zu behandeln.

Wichtig ist, dass Sie unbefugten Zugang auf Ihren Computer sowie Ihre Passwörter unterbinden.

Geben Sie Daten an Dritte weiter?

Selbstverständlich geben wir Ihre Daten nicht an Dritte weiter.

Versand

Was kostet der Versand?

Der Standardversand bei uns ist kostenlos! Die Versandkosten nach Europa finden Sie in der Rubrik Versandinformationen.

Wann kommt meine Bestellung?

Ihre "Brillen zur Ansicht", Sonnenbrillen, Kontaktlinsen und Pflegemittel werden von uns in der Regel nach 1-4 Tagen an Sie versandt.

Ihre Brillen, mit in Ihrer Stärke eingeschliffenen Gläsern, werden von uns in der Regel nach 10-14 Tagen an Sie versandt.

Kann ich an eine andere Adresse liefern lassen (z.B. Büro) als auf der Rechnung vermerkt ist?

Selbstverständlich können Sie bei Ihrer Bestellung eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben.

Service

Ich habe meine Brillenwerte falsch eingetragen, was nun?

Kein Problem!

Sollten Sie direkt nach der Bestellung bemerken, dass Sie falsche Werte eingetragen haben, senden Sie umgehend eine E-Mail an folgende Adresse: service@misterspex.de.

Bitte geben Sie Namen, Vornamen, Lieferadresse, Bestellnummer und vor allem die korrekten Brillenwerte an. Wenn der Fertigungsprozess noch nicht zu weit fortgeschritten ist, können wir die Änderungen ohne Umstände übernehmen. Sollten die falschen Gläser bereits in Ihre Brille eingeschliffen worden sein, tauschen wir diese natürlich vor Ort aus und senden Ihnen dann umgehend die Brille mit den korrekten Gläsern zu.

Ab wann ist die 14-tägige Geld-zurück-Garantie gültig?

Die 14-tägige Geld-zurück-Garantie beginnt mit dem Erhalt der Ware.

Meine Brille sitzt nicht richtig. Wie kann ich sie anpassen lassen?

Wir liefern alle Brillen vorangepasst nach den angegebenen Werten aus. In den meisten Fällen sollte dies für einen ausgezeichneten Sitz der Brille ausreichen. Wenn Sie wider Erwarten Probleme mit der Passform haben sollten, empfehlen wir einen kurzen Besuch bei einem Augenoptiker in Ihrer Nähe. Dieser kann mit wenigen Handgriffen Bügel und Nasenflügel anpassen.

Bitte versuchen Sie nicht, Ihre Brille über Wärmequellen oder mit Kraftanstrengung selbst zu biegen.

Ich bin mit meiner neuen Brille unzufrieden, obwohl ich damit gut sehen kann. Was mache ich jetzt?

Kein Problem. Wir möchten, dass Sie rundum zufrieden sind und nehmen Ihre Brille innerhalb der 14-tägigen Umtauschfrist zurück, ohne wenn und aber. Selbstverständlich freuen wir uns, wenn Sie uns die Gründe bekannt geben, da es uns hilft, unseren Service und unser Angebot weiter zu verbessern.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Wenn Sie nicht mehr über die neuesten Angebote und Aktionen von Mister Spex informiert werden möchten, können Sie Ihr Newsletter-Abo mit dem direkten Link im letzten Newsletter oder durch unser Abmeldeformular beenden.

Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?

Ihre Brille können Sie ganz bequem über den beiliegenden Retourenschein an uns zurücksenden. Geben Sie das Paket kostenfrei bei jeder Postfiliale ab. Beachten Sie hierzu auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Suchen Sie sich in Ruhe bei Mister Spex eine Korrektionsbrille, Kontaktlinsen oder eine Sonnenbrille aus und geben Sie Ihre Korrekturwerte ein. Wenn Sie Ihren Warenkorb mit der Gesamtsumme Ihrer Bestellung sehen, erscheint auch ein Feld, das für die Eingabe von Gutscheincodes vorgesehen ist. Tragen Sie Ihren Gutscheincode hier ein. Die neue Gesamtsumme abzüglich des Wertes Ihres Gutscheins wird nun automatisch berechnet.

Wo und wie kann ich meine Kundendaten ändern?

Gehen Sie nach dem Login in den Bereich MySpex und ändern Sie dort Ihre Kundenstammdaten. Wenn Sie Ihre E-Mail Adresse ändern, beachten Sie, dass Sie beim nächsten Login die neue E-Mail Adresse verwenden müssen.

Wie kann ich Mister Spex kontaktieren?

Sie können Mister Spex zu jeder Zeit per E-Mail kontaktieren: service@misterspex.de.

Meine Freunde haben die E-Mail mit meinen Fotos nicht erhalten. Wo sind die Nachrichten?

Bitte überprüfen Sie, ob die von Ihnen angegebenen E-Mail Adressen korrekt waren. Sollte alles korrekt sein, bitten Sie Ihre Freunde, Ihre Spam-Mailordner zu kontrollieren und gegebenenfalls dessen Einstellungen zu ändern.

Ich habe mein Passwort vergessen, was mache ich nun?

Folgen Sie diesem Link und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Ein neues Passwort wird Ihnen per E-Mail zugesandt. Im Bereich MySpex / Kundenstammdaten können Sie nun ein neues Passwort hinterlegen.

Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten, ist meine Bestellung angekommen?

Unter MySpex können Sie alle Details zu Ihren Bestellungen einsehen und ausdrucken.